Descripción

El protagonismo del mundo digital en la realidad empresarial ha cambiado las estrategias de comercialización de las organizaciones. Estar presente en Internet es una necesidad indispensable para la mayoría de los negocios actuales. De ahí la importancia de conocer como desarrollar una tienda online, las estrategias más eficaces y los sistemas de pago más adecuados y seguros.
¿Te gustaría crear un  negocio de una presencia digital que funcione? Si es así, este completo curso de técnico en e-commerce te proporciona los conocimientos y habilidades que necesitas para liderar con éxito este tipo de proyecto online.

Objetivos:

  • Entender qué es exactamente el comercio electrónico, sus diferencias con el comercio tradicional y sus sinergias
  • Crear un plan de negocio para un proyecto ecommerce desde cero
  • Elegir una plataforma de ecommerce óptima según las necesidades del proyecto
  • Desarrollar estrategias para la comercialización de los productos/servicios a vender en un ecommerce
  • Descubrir las tendencias en comercio electrónico y poder aplicarlas, tanto para un proyecto de nueva creación, como un proyecto en funcionamiento

Duración

El alumno podrá comenzar el Curso Técnico en e-commerce una vez formalizado el pago de la matriculación. La duración del mismo será de 110 horas lectivas .

Metodología

Durante el desarrollo del Curso Técnico en e-commerce el alumno irá asimilando el contenido teórico de las sesiones de estudio, encontrándose al final de cada una con una serie de ejercicios prácticos, cuestionarios y evaluaciones que pondrán a prueba lo aprendido y servirán para afianzar los conocimientos adquiridos.

A quien va dirigido

A cualquier usuario que quiera realizar una tienda on-line. Para realizar este curso no es necesario ningún conocimiento previo sobre los contenidos, ya que empieza desde los conceptos más básicos.

Certificación

Para obtener el diploma se requiere la presentación del proyecto final de curso, finalizado con la competencia que se exige. Finalmente, serán fundamentales las calificaciones obtenidas y la impresión personal del profesor. Cumplidos los términos anteriores, el alumno recibirá el diploma y certificado acreditativo de su capacitación profesional.

 

Curso Técnico en e-commerce

En este material, usted descubrirá, entre otras cosas…

  • Conocer los elementos que conforman una tienda online y los pasos necesarios para su puesta en marcha.
  • Presentar aquellos aspectos de relevancia a la hora de elaborar los catálogos de una tienda online.
  • Conocer los principales procesos implicados: logística, gestión de pedidos, distribución y atención al cliente.
  • Saber diseñar un entorno seguro de compra que genere confianza en los clientes de una tienda online.
  • Identificar las diferentes alternativas para generar tráfico y atraer clientes a una tienda online

¿De qué consta y cómo puedo acceder a este Curso de Técnico en e-commerce?

Este material fue creado por docentes profesionales en el área de  Diseño y programación web e e-commerce.
Consta de un curso de 120 horas de duración en el cual se   utilizan nuevas técnicas de e-learning que facilitan el aprendizaje, a   diferencia de una simple tutoría de comercio electrónico en el que se hace más complicada la asimilación. La tecnología multimedia utilizada en nuestros cursos permite asimilar los conocimientos   desarrollados en el curso y al finalizar cada capítulo puedo evaluar sus conocimientos pasando por ejercicios, test y tareas.

Todo el curso lo realizará vía Internet.

Una vez tramite su matriculación, recibirá las instrucciones para acceder a nuestra aula virtual en la cual tendrá el material disponible hasta que finalice   el Curso Tecnico en e-commerce.

Quiero matricularme ya mismo!!

Ha tomado una decisión acertada puede acceder al curso 48 hs hábiles, sin contar sábados, domingos y festivos después de formalizada la matrícula.
Para matricularse realice la compra del curso agregándolo a su cesta, siga los pasos para culminar la compra y nos pondremos en contacto con usted para coordinar el inicio de la capacitación.

Contenido del curso Técnico en e-commerce

    • COMMUNITY MANAGEMENT – MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
    • DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIO EN LA EMPRESA
    • FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DIRECTIVOS DE PYME
    • TELEMARKETING
    • TÉCNICAS DE VENTAS

    Temario:

    1 Consideraciones generales
    1.1 Definición de Redes Sociales
    1.2 Concepto de marketing-mix
    1.3 Integración de las Redes Sociales
    1.4 Tipos de Redes Sociales
    1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
    1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

    2 Organización del trabajo en Redes Sociales
    2.1 Introducción
    2.2 Escuchar
    2.3 Planificar la estrategia
    2.4 Crear compromiso
    2.5 Medir y evaluar
    2.6 Definir una rutina
    2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

    3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
    3.1 Introducción
    3.2 Definir el objetivo
    3.3 Monitorización
    3.4 Plan de contingencia
    3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
    3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

    4 Uso de las principales Redes Sociales
    4.1 Facebook
    4.2 Twitter
    4.3 Vídeo marketing en YouTube
    4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
    4.5 Linkedin
    4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

    5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
    5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
    5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
    5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

    6 La necesidad de crear un blog
    6.1 Introducción
    6.2 Selección de la plataforma de blog
    6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress
    6.4 Explotación del blog corporativo
    6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
    6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

    7 Éxito y errores en Social Media
    7.1 Introducción
    7.2 Estrategia de blogging
    7.3 Presencia en Facebook
    7.4 Presencia en Twitter
    7.5 Presencia en YouTube
    7.6 Resumen caso de éxito
    7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
    7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

    8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
    8.1 Marketing mobile
    8.2 Qué es el Marketing viral
    8.3 Cómo funciona el Marketing viral
    8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
    8.5 Técnicas de Marketing viral
    8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
    8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
    8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
    8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

    9 Community manager
    9.1 Definiciones
    9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
    9.3 Las 7 Ces del Community Manager
    9.4 Cuestionario: Community manager
    9.5 Cuestionario: Cuestionario final

    1 Pasos previos
    1.1 Presentación
    1.2 Qué es un Plan de Negocio
    1.3 Ventajas de la utilización de un Plan de Negocio
    1.4 Pasos preparativos para iniciar el Plan de Negocio

    2 Estructura interna del Plan de Negocio
    2.1 Portada de presentación
    2.2 Contenido del Plan de Negocio
    2.3 Índice

    3 Recopilación de la sección financiera
    3.1 Anexos de la sección financiera
    3.2 Informe de ventas
    3.3 Previsiones de tesorería
    3.4 Cuenta de resultados
    3.5 Balance de situación
    3.6 Inversiones
    3.7 Financiación
    3.8 Valoración del mercado
    3.9 Análisis de ratios

    4 Redactar un Plan de Negocio
    4.1 Consejos prácticos
    4.2 Presentar y redactar un Plan de Negocio
    4.3 Descripción y motivación del proyecto
    4.4 Objetivos planteados – Análisis de la oportunidad
    4.5 Estrategia de desarrollo – principales palancas
    4.6 Necesidades y requisitos de implantación
    4.7 Plan de proyecto – Calendario
    4.8 Proyecciones financieras
    4.9 Métricas financieras
    4.10 Conclusión final

    5 Entregar un Plan de Negocio
    5.1 Formas de entregar un Plan de Negocio
    5.2 Recibir una respuesta
    5.3 Cuestionario: Cuestionario final – Diseño de un Plan de negocio

    1 Herramientas de comunicaciones
    1.1 La situación actual
    1.2 Primeros pasos
    1.3 Definición de conceptos
    1.4 Herramientas para el intercambio de información
    1.5 Estructuras internas
    1.6 Distribución
    1.7 Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico
    1.8 Otros servicios para intercambiar información
    1.9 Diseño de sitios Web en HTML
    1.10 Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares
    1.11 Contadores
    1.12 Libros de visita
    1.13 Caso práctico – Herramientas de comunicaciones
    1.14 Cuestionario: Herramientas de comunicaciones

    2 Portales y tiendas virtuales
    2.1 Crear una tienda virtual
    2.2 Preguntas más frecuentes sobre la creación de una tienda virtual
    2.3 Crear un portal
    2.4 Ayudas y subvenciones
    2.5 Caso práctico – Portales y tiendas virtuales
    2.6 Cuestionario: Portales y tiendas virtuales

    3 Seguridad y medios de pago
    3.1 Introducción
    3.2 Protocolo SSL (Secure Socket Layer)
    3.3 Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
    3.4 Criptografía
    3.5 Sistemas de encriptación
    3.6 Otros sistemas de protección
    3.7 Medios de pago y procesos de cobro
    3.8 Pago con tarjeta TPV Virtual
    3.9 Pago directo con tarjeta
    3.10 Dinero electrónico o eCash
    3.11 Cybercash
    3.12 MilliCent
    3.13 Otras formas de pago
    3.14 Caso práctico – Seguridad y medios de pago
    3.15 Cuestionario: Seguridad y medios de pago

    4 Usos del comercio electrónico
    4.1 Introducción al comercio electrónico
    4.2 Comercio electrónico entre empresas (B2B)
    4.3 Mercados B2B
    4.4 Ejemplos de mercado B2B en España
    4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
    4.6 Comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
    4.7 Mercados B2C
    4.8 Situación actual del comercio electrónico
    4.9 Perspectivas
    4.10 Caso práctico – Usos del comercio electrónico
    4.11 Cuestionario: Usos del comercio electrónico

    5 Legislación asociada a nuevas tecnologías
    5.1 Introducción
    5.2 Ley de protección de datos de carácter personal
    5.3 Legislación sobre propiedad intelectual
    5.4 Contratación electrónica – La LSSICE
    5.5 La firma electrónica
    5.6 Caso práctico – Legislación asociada a nuevas tecnologías
    5.7 Cuestionario: Legislación asociada a nuevas tecnologías

    6 Contacto telemático con la administración pública
    6.1 Qué es la telemática
    6.2 Evolución del proceso de adaptación de las Tecnologías de la Información
    6.3 Introducción a la telemática en la Administración Pública
    6.4 Plan de Choque
    6.5 Medida 1 – DNI electrónico
    6.6 Medida 2 – Puntos de accesos públicos y gratuitos a Internet
    6.7 Medida 3 – Impulso al desarrollo de los servicios públicos electrónicos
    6.8 Medida 4 – Cartas de servicios electrónicos
    6.9 Medida 5 – Desarrollo del Portal del Ciudadano
    6.10 Medida 6 – Utilización de lenguas cooficiales en España en las páginas Web
    6.11 Medida 7 – Accesibilidad a las páginas Web de la AGE
    6.12 Medida 8 – Formularios en Internet
    6.13 Medida 9 – Notificaciones telemáticas seguras
    6.14 Medida 10 – Pagos a través de Internet
    6.15 Medida 11 – Sustitución de certificados en papel por certificados telemáticos
    6.16 Medida 12 – Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administración Local
    6.17 Medida 13 – Migración de las comunicaciones de Órganos colegiados en materia TIC hacia la telemática
    6.18 Medida 14 – Portal del Empleado Público
    6.19 Medida 15 – Reforma del Consejo Superior de Informática e impulso de la Administración electrónica
    6.20 Medida 16 – Coordinación con las Administraciones Territoriales
    6.21 Medida 17 – Análisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la vía telemática
    6.22 Medida 18 – Servicio de apoyo telemático a Departamentos Ministeriales
    6.23 Medida 19 – Sistema de archivo de documentación electrónica
    6.24 Preocupación actual sobre las Nuevas Tecnologías
    6.25 Comunicación del ciudadano con la Administración Pública mediante las nuevas tecnologías
    6.26 Caso práctico – Contacto telemático con la administración pública
    6.27 Cuestionario: Contacto telemático con la administración pública

    7 Utilización de sistemas de información
    7.1 CRM (Customer Relationship Management)
    7.2 Realidad del CRM
    7.3 SCM (Supply Chain Management)
    7.4 Evolución de la cadena de suministros
    7.5 Ventajas de SCM
    7.6 Control de gestión
    7.7 Cuadros de mando
    7.8 Caso práctico – Utilización de sistemas de información
    7.9 Cuestionario: Utilización de sistemas de información

    8 La formación y el e-learning
    8.1 Qué es el e-learning
    8.2 Objetivos principales de la formación
    8.3 Áreas fundamentales que engloba el e-learning
    8.4 Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador
    8.5 Inconvenientes de e-learning
    8.6 Teleformación
    8.7 Caso práctico – La formación y el e-learning
    8.8 Cuestionario: La formación y el e-learning

    9 Gestión de proyectos
    9.1 Introducción a la gestión de proyectos
    9.2 Qué es un proyecto
    9.3 Historia
    9.4 El triángulo del proyecto
    9.5 Qué es Microsoft Project
    9.6 Administración de un proyecto con Microsoft Project
    9.7 El jefe de proyecto
    9.8 Caso práctico – Gestión de proyectos
    9.9 Cuestionario: Gestión de proyectos
    9.10 Cuestionario: Cuestionario final

    1 Conceptos básicos de marketing
    1.1 Introducción
    1.2 Desarrollo histórico del Marketing
    1.3 Importancia actual del Marketing
    1.4 Definición de Marketing
    1.5 Enfoques empresariales del Marketing
    1.6 Actividades de Marketing
    1.7 Marketing MIX
    1.8 Factores que influyen en el Marketing
    1.9 Práctica – Las diez realidades del Marketing
    1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

    2 Administración de clientes
    2.1 Definición de CRM
    2.2 Motivos por los que implantar el CRM
    2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
    2.4 Marketing relacional
    2.5 Finalidad del marketing relacional
    2.6 Ventajas de su implantación
    2.7 Expectativas del CRM
    2.8 Las realidades del CRM
    2.9 Conclusiones finales
    2.10 Práctica – Implantación del CRM
    2.11 Cuestionario: Administración de clientes

    3 Telemarketing
    3.1 Introducción
    3.2 Telemarketing
    3.3 Acciones de venta del telemarketing
    3.4 Promociones de ventas
    3.5 Ventajas del telemarketing
    3.6 Desventajas
    3.7 Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
    3.8 Cuestionario: Telemarketing

    4 La comunicación y la conducta del consumidor
    4.1 La comunicación
    4.2 La comunicación en la venta
    4.3 La comunicación oral
    4.4 Normas para una comunicación efectiva
    4.5 Normas para hablar correctamente
    4.6 Lenguaje telefónico
    4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
    4.8 Expresiones que deben utilizarse
    4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

    5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
    5.1 Introducción
    5.2 Satisfacción del cliente
    5.3 Programas de fidelización
    5.4 Las reclamaciones
    5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
    5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente
    5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

    6 Estudio del cliente
    6.1 Introducción
    6.2 Características y hábitos del consumidor
    6.3 El consumidor como sujeto de la venta
    6.4 El comportamiento del consumidor
    6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
    6.6 Motivación o motivo
    6.7 Análisis de los diferentes clientes
    6.8 Segmentación del mercado de consumidores
    6.9 Maneras de segmentar
    6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
    6.11 Posicionamiento frente a la competencia
    6.12 Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
    6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

    7 Atención al cliente
    7.1 Significados de servicio al cliente
    7.2 Atención al cliente
    7.3 Aptitudes positivas para la venta
    7.4 La acogida y la despedida
    7.5 Clientes y situaciones difíciles
    7.6 Costes de un mal servicio al cliente

    8 Técnicas de venta
    8.1 La venta y el marketing
    8.2 La planificación de la venta
    8.3 El producto como elemento de venta
    8.4 Ciclo de vida del producto
    8.5 Las objeciones
    8.6 El vendedor y su actitud
    8.7 El precio del producto
    8.8 Técnicas de respuesta
    8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
    8.10 El cierre de la venta
    8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

    9 Marketing e Internet
    9.1 Introducción
    9.2 Planificación del e-Marketing
    9.3 Técnicas para la personalización
    9.4 Técnicas publicitarias
    9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
    9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
    9.7 Práctica – Ampliando horizontes
    9.8 Cuestionario: Cuestionario final

    1 Organización del entorno comercial
    1.1 Estructura del entorno comercial
    1.2 Macroentorno
    1.3 Microentorno
    1.4 Comercio al por menor
    1.5 Comercio al por mayor
    1.6 Agentes
    1.7 Fórmulas y formatos comerciales
    1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
    1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
    1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
    1.11 Normativa general sobre comercio
    1.12 Derechos del consumidor

    2 Gestión de la venta profesional
    2.1 El vendedor profesional
    2.2 Clases de vendedor
    2.3 Los conocimientos del vendedor
    2.4 Motivación y destreza
    2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
    2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
    2.7 Planificación

    3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
    3.1 Documentos comerciales
    3.2 Documentos de pago
    3.3 Documentos propios de la compra-venta
    3.4 Normativa y usos habituales
    3.5 Elaboración de la documentación
    3.6 Aplicaciones informáticas

    4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
    4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
    4.2 Cálculo de PVP
    4.3 Precio mínimo de venta
    4.4 Precio competitivo
    4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
    4.6 El IVA
    4.7 Impuestos especiales
    4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
    4.9 Descuentos
    4.10 Recargos comerciales
    4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
    4.12 Cálculo de comisiones comerciales
    4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados
    4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
    4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
    4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4

    5 Procesos de ventas
    5.1 Tipos de ventas
    5.2 Fases del proceso de venta
    5.3 La entrevista
    5.4 Preparación a la venta
    5.5 Sondeo
    5.6 Aproximación al cliente
    5.7 Análisis del producto-servicio
    5.8 Argumentario de ventas

    6 Aplicación de técnicas de ventas
    6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
    6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
    6.3 Argumentación comercial
    6.4 Técnica para la refutación de objetivos
    6.5 Técnicas de persuasión a la compra
    6.6 Ventas cruzadas
    6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    6.8 Técnicas de comunicación no presenciales

    7 Seguimiento y fidelización de clientes
    7.1 La confianza y las relaciones comerciales
    7.2 Estrategias de fidelización
    7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
    7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

    8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
    8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
    8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
    8.3 Resolución de reclamaciones
    8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8

    9 Internet como canal de venta
    9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
    9.2 Utilidades de los sistemas online
    9.3 Modelos de comercio a través de internet
    9.4 Servidores online

    10 Diseño comercial de página Web
    10.1 El internauta como cliente potencial y real
    10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
    10.3 Tiendas virtuales
    10.4 Medios de pago en internet
    10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
    10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
    10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
    10.8 Cuestionario: Cuestionario final